Marketing y redes sociales para clínicas de medicina estética
Dermys reúne el calendario editorial, la publicación en Instagram y Facebook, las estadísticas y los mensajes directos en un mismo sitio, con comprobaciones antes de publicar.
Gestionar el Instagram de una clínica estética es distinto de llevar el de cualquier negocio: las imágenes son de pacientes, los textos están sujetos a la publicidad sanitaria y los mensajes directos mezclan consultas comerciales con datos personales. Dermys, el software que desarrollamos en Kandre Digital, trata el marketing como parte de la clínica y no como una herramienta aparte.
Marketing para clínicas de medicina estética: qué lo hace diferente
En otros sectores basta con programar publicaciones. En una clínica hay dos riesgos añadidos que una herramienta genérica no mira:
- La imagen del paciente. Publicar una foto antes/después sin consentimiento de uso de imagen firmado es un problema, y es fácil que ocurra cuando marketing y recepción no hablan entre sí.
- La publicidad sanitaria. Hay expresiones que la publicidad de actividades sanitarias no permite, y quien redacta el texto no siempre las conoce.
Por eso en Dermys el módulo de marketing está conectado con los consentimientos informados de la clínica.
Conexión segura con Instagram y Facebook
La clínica conecta sus cuentas con el inicio de sesión con Facebook. Dermys nunca ve la contraseña: la autorización la da la propia clínica en Facebook y se puede revisar. Los datos de Instagram y Facebook se usan solo para dar el servicio a la clínica: no se venden, no se ceden y no se utilizan para publicidad.
Si trabajas con una agencia o una persona de redes externa, lo prudente es que la conexión la haga alguien de dirección de la clínica y que marketing use un rol con los permisos justos.
Calendario editorial, editor y aprobación
El calendario editorial permite ver en un vistazo qué se publica, cuándo y en qué red. El editor muestra una vista previa por red, porque lo que queda bien en Instagram no siempre lo hace en Facebook. Antes de que algo salga, pasa por una aprobación: una persona responsable lo revisa y decide.
Un calendario sirve de poco si no responde a un plan. Una forma sencilla de trabajarlo en la clínica:
- Decide dos o tres temas fijos (tratamientos, dudas frecuentes, equipo), en vez de publicar lo primero que se te ocurra.
- Reserva un día a la semana para preparar y otro para aprobar.
- Pon nombre a quien aprueba. Que nadie publique sin que otra persona lo haya visto.
Comprobaciones antes de publicar: publicidad sanitaria e imagen
Esta es la diferencia concreta de Dermys frente a un programador de publicaciones genérico. Antes de publicar, la herramienta:
- comprueba que las personas que aparecen en una imagen han firmado el consentimiento de uso de imagen;
- avisa de expresiones que la publicidad sanitaria no permite;
- pide la aprobación de una persona responsable.
Y si una paciente revoca su consentimiento más adelante, Dermys avisa para que se retire lo que ya estuviera publicado. Son ayudas para reducir errores, no una garantía jurídica: el responsable de lo que se publica sigue siendo la clínica. Las normas que se aplican están resumidas en nuestra guía de publicidad sanitaria para clínicas estéticas. Para las obligaciones sobre imagen y datos personales, consulta a tu asesoría y la Agencia Española de Protección de Datos.
Publicación y estadísticas de Instagram y Facebook
Desde el propio calendario se publica en Instagram y Facebook. Después, las estadísticas recogen el alcance, las visualizaciones y las interacciones de cada publicación, y los informes de Dermys muestran el rendimiento de las publicaciones junto a otros datos de la clínica, como las primeras visitas y la captación por canal. Así puedes comparar lo que publicas con lo que llega a la agenda, en lugar de medir solo «me gusta».
Bandeja de mensajes de Instagram y de la web
Los mensajes directos de Instagram y el chat de la web llegan a una única bandeja. Se pueden asignar a una persona del equipo, responder con respuestas guardadas y apoyarse en un asistente que resuelve dudas frecuentes y deriva al equipo cuando hace falta. La bandeja evita que una consulta se pierda porque entró por un canal que nadie miraba.
Un consejo práctico independiente de la herramienta: no trates por mensaje directo cuestiones clínicas concretas. Usa la bandeja para dar información general y llevar a la persona a una cita; la reserva online hace de puente.
Boletín por correo
Dermys incluye también un boletín por correo, para que la comunicación con tus pacientes no dependa solo de lo que decida el algoritmo de una red social. Conoce el resto del producto en la página de Dermys.
Preguntas frecuentes
¿Cómo conecta Dermys con el Instagram de la clínica?
Con el inicio de sesión con Facebook. La clínica autoriza el acceso desde Facebook y Dermys nunca ve la contraseña. Los datos de Instagram y Facebook se usan solo para dar el servicio a la clínica: no se venden, no se ceden y no se usan para publicidad.
¿Dermys comprueba el consentimiento de imagen antes de publicar?
Sí. Antes de publicar, comprueba que las personas que aparecen en una imagen han firmado el consentimiento de uso de imagen. Si una paciente lo revoca después, Dermys avisa para retirar lo publicado. La responsabilidad final sigue siendo de la clínica.
¿Avisa de las expresiones que no permite la publicidad sanitaria?
Sí, avisa de expresiones que la publicidad sanitaria no permite y pide la aprobación de una persona responsable antes de publicar. Es una ayuda para detectar errores, no sustituye la revisión de la clínica ni el asesoramiento jurídico sobre qué puede decirse en cada caso.
¿Se pueden ver las estadísticas de las publicaciones?
Sí. Dermys recoge el alcance, las visualizaciones y las interacciones de las publicaciones, y los informes muestran su rendimiento junto a la captación por canal y las primeras visitas, exportables a PDF y Excel, para que puedas comparar lo que publicas con lo que llega a la agenda.
¿Qué incluye la bandeja de mensajes?
Reúne en un único lugar el chat de la web y los mensajes directos de Instagram. Permite asignar conversaciones, usar respuestas guardadas y contar con un asistente que resuelve dudas frecuentes y deriva al equipo cuando la consulta lo requiere.
¿Puedo publicar también en Facebook?
Sí. Dermys publica en Instagram y en Facebook desde el mismo calendario editorial, con una vista previa del editor para cada red. Las dos cuentas se conectan con el inicio de sesión con Facebook, y no necesitas compartir la contraseña con nadie del equipo.
¿Quieres ver Dermys en tu clínica?
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